Nequi se ha posicionado en Colombia como una de las billeteras digitales y plataformas financieras más populares del país, permitiendo a millones de personas enviar y recibir dinero, pagar servicios y hacer transferencias de manera rápida desde su celular. Sin embargo, empezar el día intentando hacer una transacción, pagar el desayuno o simplemente revisar el saldo de la cuenta y encontrarse con la pantalla bloqueada se convirtió en el dolor de cabeza de miles de colombianos este viernes.
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Desde las primeras horas de la mañana, múltiples usuarios han manifestado su molestia en redes sociales, especialmente en X (antes Twitter), debido a una falla constante al momento de acceder a sus cuentas.
El problema radica directamente en el sistema de autenticación biométrica de la aplicación. Al intentar iniciar sesión, la plataforma solicita la verificación por identificación facial; sin embargo, sin importar la iluminación, los intentos o la precisión de la toma, la respuesta del sistema es tajante: la lectura siempre marca error o señala que la identificación es incorrecta. La situación ha generado profunda desesperación entre quienes necesitan disponer de su dinero de manera inmediata para sus actividades diarias, desplazamientos o pagos urgentes.
Las quejas en el entorno digital no se han hecho esperar. En X, las tendencias locales se llenaron rápidamente de capturas de pantalla, reclamos directos y comentarios cargados del clásico humor colombiano para sobrellevar la contingencia. Decenas de cibernautas han señalado que, pese a seguir minuciosamente las indicaciones de la app, el bloqueo persiste.
Ante la ola de reportes y el descontento de la comunidad digital, la entidad financiera se pronunció de manera oficial a través de sus canales de atención para dar un parte de tranquilidad sobre la seguridad de los fondos, aunque reconociendo la falla técnica en el sistema:
“¡Hola! Tenemos identificado un inconveniente con el reconocimiento facial en algunos celus, y ya estamos trabajando para solucionarlo. Tu plata y tu información están seguras. Escríbenos por DM para tomar tus datos y avisarte cuando esté funcionando”.
Pese a la respuesta de la compañía, la recomendación para los clientes que enfrentan este inconveniente es abstenerse de borrar la aplicación o realizar bloqueos innecesarios, y mantenerse atentos a las actualizaciones de los canales oficiales mientras los desarrolladores solucionan el problema en los dispositivos afectados. Por ahora, a los usuarios solo les queda armarse de paciencia a la espera de que el servicio vuelva a la normalidad.
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